Reembolsos, Retractos, Garantías y Devoluciones

1. Reembolsos (Devolución de Dinero antes de envio)

Proveedores Tiendas Online S.A.S. conecta la plataforma de pagos aliada PayU directamente con su plataforma ofi5.compara permitir que los compradores interesados en los productos ofertados por los vendedores registrados en ofi5.com puedan adquirir dichos productos y pagarlos a través de múltiples medios de pago teniendo en cuenta lo anterior, Proveedores Tiendas Online S.A.S. puede devolver el valor pagado antes de que el producto sea enviado por Proveedores Tiendas Online S.A.S. o algunos de los vendedores registrados en ofi5.com. Para esto deberá notificarnos inmediatamente a contacto@ofi5.com o a nuestras lineas de atención telefónica, antes de recibir el email de la confirmación de la programación del envio de sus productos.

2. Devoluciones de Productos y Garantía

IMPORTANTE: El cliente DEBERÁ REVISAR el estado de la mercancía recibida antes de firmar. Cualquier incoformidad con el producto recibido deberá ser notificado inmediatamente con el objetivo de agilizar devoluciones, cambios o reembolsos. Ofi5.com es tan sólo una plataforma que permite a las empresas vendedores registradas usar su plataforma para mostrar productos y anunciarse, por lo tanto los vendedores son responsables de dar claridad acerca de sus políticas de devolución y garantías a través de la pestaña envios, la cual permite ser cambiada por el vendedor a través de su Panel de Vendedor y que está disponible a cualquier interesado en la parte inferior central de cada producto ofertado por dicho vendedor.

En caso que un producto adquirido a través de Ofi5.com o de sus vendedores afiliados presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a Ofi5.com quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • La garantía del producto debe estar vigente.
  • El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

 

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LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA VENDIDOS DIRECTAMENTE POR PROVEEDORES TIENDAS ONLINE S.A.S. NO APLICA CUANDO:

  • El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  • El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
  • Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
  • Son daños ocasionados por animales
  • Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
  • El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
  • Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
  • Los sellos de garantía estén rotos

 

 LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA VENDIDOS DIRECTAMENTE POR PROVEEDORES TIENDAS ONLINE S.A.S. NO APLICA CUANDO:

  • El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  • El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
  • Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
  • Son daños ocasionados por animales.
  • Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
  • El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
  • Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
  • Los sellos de garantía estén rotos

 

3. Retractos 

Ofi5.com, así como aquellos terceros que utilizan el portal ofi5.com para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días naturales después de la entrega del producto.

Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web https://ofi5.com/retracto

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de DIEZ (10) días naturales de entregado.
  • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO

  • Las condiciones de la logística del retracto son dependientes del producto y el vendedor, cuya información se encuentra disponible en la pestaña de envio y garantias disponible en la parte central izquierda de cada producto.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

  • Cada vendedor cuenta con condiciones para el reembolso de acuerdo a su linea de producto  para mas información contacte al vendedor directamente o contacte a contacto@ofi5.com para solicitar datos del vendedor.

Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero del producto. En caso contrario el producto será retornado al cliente por parte del vendedor o de Ofi5.com y no habrá reembolso.

4. Plataforma de Pagos

 1. Politicas de la plataforma de pagos PayU

archivo pdf

 

  • DECLARACIONES DEL PAGADOR
  • RESPONSABILIDAD POR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO